Giải pháp hội nghị truyền hình dành cho customer service

Customer Service giữ vai trò rất quan trọng cho bất kỳ tổ chức nào. Việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hỗ trợ tốt không chỉ cải thiện sự hài lòng mà còn củng cố lòng trung thành về thương hiệu của khách hàng. Theo đó, với ứng dụng giải pháp hội nghị truyền hình vào customer service của doanh nghiệp hoặc tổ chức sẽ giúp doanh nghiệp bạn có thể quản lý tốt hơn kinh nghiệm dịch vụ khách hàng bằng cách tạo ra sự khác biệt, tăng đáp ứng và nâng cao sự hài lòng.

Những Ưu Điểm Đáng Ngạc Nhiên Mà Hội Nghị Truyền Hình Sẽ Mang Đến Cho Customer Service

Cá nhân hoá dịch vụ khách hàng

Ứng dụng hội nghị truyền hình cho phép doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn với cuộc gọi video, tương tác mặt đối mặt. Điều này không chỉ tăng sự tin cậy của cuộc trò chuyện mà còn giúp bạn có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng bất kể ở đâu thông qua mobile, table, website… Giúp bạn luôn có mặt để hỗ trợ khách hàng khi họ cần.

Hội nghị truyền hình cũng giúp customer service của doanh nghiệp bạn thân thiện và tốt hơn. Cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng nắm bắt chính xác và nhanh chóng nhu cầu khách hàng, cũng như những câu hỏi mà khách hàng cần hỗ trợ. Khi giải pháp này giúp kết nối, lắng nghe, trao đổi face-to-face, ghi lại cuộc hội thoại và cho phép mọi người chia sẻ, tìm kiếm và truy cập an toàn video một cách dễ dàng.

Chính vì thế mà cuộc họp video sẽ làm tăng sự tin tưởng và giúp xây dựng quan hệ đối tác mạnh mẽ hơn với khách hàng cũng như các đối tác. Điều này cũng giúp phát triển các kết nối mối quan hệ của mọi người với nhau.

Trao quyền cho Đại lý và tăng tốc độ ra quyết định

Hội nghị truyền hình là giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp bạn nâng cao hiệu quả kinh doanh và hiệu quả chăm sóc khách hàng khi dễ dàng trao quyền cho đại lý. Với chất lượng âm thanh vượt trội, hình ảnh full HD cùng sự kết nối dễ dàng từ bất cứ đâu bạn đã giúp đại lý của mình kết nối và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.

Đồng thời, giải pháp này cũng cho phép các tổ chức có thêm tùy chọn làm việc linh hoạt mới để thu hút và giữ chân những tài năng tốt nhất. Đơn giản chỉ cần ứng dụng giải pháp hội nghị truyền hình sẽ đảm bảo rằng các nhân viên vẫn có thể làm việc ở nhà hoặc từ xa qua web, nhưng vẫn luôn kết nối với khách hàng và duy trì năng suất cao.

Có một thực tế mà các doanh nghiệp, tổ chức phải đối mặt là khi nhân viên lễ tân không có câu trả lời thỏa đáng, khách hàng thường có xu hướng trở nên thiếu kiên nhẫn và mất niềm tin vào doanh nghiệp. Để khắc phục vấn đề này khá đơn giản, bạn chỉ cần cho các đại lý trung tâm liên lạc, nhân viên quầy lễ tân, bán hàng hoặc đại diện dịch vụ của doanh nghiệp bạn ứng dụng video conference có sẵn trên smartphone, table và laptop, để họ có thể mời bất kỳ chuyên gia từ xa có sẵn tham gia vào cuộc họp, buổi tư vấn để tư vấn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng ngay lập tức.

Hiện nay, hội nghị truyền hình được đánh giá là cách hiệu quả để giảm chi phí giới thiệu và bán các sản phẩm của doanh nghiệp và giúp tăng tốc độ ra quyết định một cách hiệu quả.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Bằng cách cho phép phỏng vấn bất kỳ ứng cử, bất kể vị trí một cách an toàn và hiệu quả, hội nghị truyền hình sẽ giúp doanh nghiệp bạn đảm bảo chất lượng dịch vụ nhờ luôn có nguồn nhân lực chất lượng.

Giải pháp này cũng giúp tăng tốc việc tuyển dụng, nhờ chu kỳ cuộc phỏng vấn ngắn đi, giúp tăng độ chính xác của việc đánh giá so với các cuộc phỏng vấn qua điện thoại và giúp giảm chi hiệu quả.

Một lợi ích đáng kể khác khi ứng dụng hội nghị truyền hình là cho phép doanh nghiệp nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên hiệu quả hơn với việc đào tạo nhân viên từ xa thông qua các buổi training từ xa, các buổi tập huấn cần thiết về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Tận dụng các giải pháp mới hiệu quả

Hội nghị truyền hình được xem là công nghệ không thể thiếu với doanh nghiệp tổ chức, việc ứng dụng giải pháp này không chỉ mang đến những lợi ích thực tế như nâng cao hiệu quả giao tiếp, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và nâng cao hiệu suất công việc, cũng như giảm chi phí. Mà giải pháp này còn giúp doanh nghiệp tận dụng hiệu quả và triệt để hơn những tài nguyên sẵn có.

Video conference không chỉ giúp doanh nghiệp bạn nâng cao dịch vụ khách hàng, giúp cho các đại lý để tăng tính linh hoạt, mà còn giúp đảm bảo chất lượng và tuân thủ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.